일반국민의 모바일 리터러시가 디지털 기기 이용 효능감에 미치는 영향: 디지털 조력과 삶의 만족도의 매개효과
The Effect of Mobile Literacy on Digital Device Use Self-Efficacy in the General Population: Focusing on the Mediating Effects of Digital Assistance and Life Satisfaction
『고객만족경영연구』 제27권 제3호, 2025년 10월, 71–89쪽
저자: 장의웅(제1저자) · 이현진(공동) · 박명희(교신) — 숭실대학교
자료: 『2024 디지털 정보격차 실태조사』 일반 국민 7,000명
방법: 순차적 이중 매개 모형
무엇을 발견했나
모바일 리터러시는 디지털 기기 이용 효능감을 직접 높인다
그러나 삶의 만족도와 디지털 조력 활용에는 오히려 부(−)의 영향
리터러시 → 디지털 조력 → 삶의 만족도 → 효능감의 간접 경로도 유의
초록
본 연구는 모바일 리터러시가 디지털 기기 이용 효능감에 미치는 영향과 그 과정에서 디지털 조력 및 삶의 만족도가 수행하는 복합적인 매개 역할을 규명하고자 하였다. 『2024 디지털 정보격차 실태조사』의 일반 국민 7,000명 데이터를 활용하여 순차적 이중 매개 모형으로 분석한 결과, 모바일 리터러시는 디지털 기기 이용 효능감을 직접적으로 향상시키는 긍정적 효과를 보였으나, 역설적으로 삶의 만족도와 디지털 조력 활용에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 모바일 리터러시가 디지털 조력과 삶의 만족도를 순차적으로 거쳐 디지털 기기 이용 효능감에 이르는 간접 경로 역시 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 모바일 리터러시가 기술적 자신감을 높이는 동시에 주관적 웰빙에는 도전 과제를 제기하는 양면적 속성을 지녔음을 시사한다. 본 연구는 디지털 포용 정책이 단순한 기능 교육을 넘어, 개인의 심리적 적응과 디지털 웰빙까지 고려하는 정교한 접근이 필요함을 제언한다는 점에서 의의가 있다.
